常见问题（8问）
Q婉柠是连锁家政品牌吗？目前在哪些城市提供服务？ ▼
A婉柠®是标准化连锁家政服务品牌，总部位于上海，由互联网工程师团队创立。目前在上海、杭州、瑞丽等城市设有直营城市站，各城市站共享统一的培训体系、服务SOP与售后标准，更多城市陆续开通中。您可以在本页"服务城市"板块选择所在城市，进入城市站查看当地持证阿姨、服务价格与优惠活动，预约本地上门服务。
Q婉柠和传统家政中介有什么区别？ ▼
A传统中介以撮合为主，收完中介费后对服务质量基本不再负责。婉柠把服务当产品来做：每一项服务拆解为标准SOP和验收清单，阿姨经背景调查、健康检查、理论加实操考核后持证上岗，服务过程有记录、有评分、有回访，售后由公司兜底而非阿姨个人承担。简单说，中介卖的是"人"，我们交付的是带标准的完整服务。
Q婉柠的阿姨是怎么来的？如何保证可靠？ ▼
A每一位上户阿姨都要过五关：身份证实名核验、无犯罪记录背景调查、健康证体检、技能等级证书核验、公司自建培训体系的理论与实操考核。通过后按技能定级、持证上岗，工资由公司统一发放，不经雇主手。上户后客户评价与在岗复训挂钩，不合格人员持续淘汰，服务员档案保留至解聘后一年备查。
Q婉柠为什么敢承诺明码标价、不加价？ ▼
A婉柠各城市站执行公开的固定价目体系，下单前书面确认报价，服务过程中不加价、不推销、无隐形消费，一律按合同价结算。上门人员由公司统一管理而非中介抽成模式，收入与服务评价挂钩，没有现场加价的动机。明码标价承诺直接写进服务合同，违约按合同条款处理，客户可依合同维权。
Q婉柠的服务标准是怎么制定的？ ▼
A婉柠服务流程参照国家标准GB/T 20647.8-2006《社区服务指南》家政服务部分制定，并结合一线实践细化。例如家庭保洁执行"九无、八亮、两保持"质量总纲，家电清洗执行"7环节32步骤"作业流程并配140℃高温蒸汽消毒，每项服务都有明确的服务时长、操作清单与量化验收标准，客户可按清单现场逐项验收，不合格当场返工。
Q服务过程中物品损坏或产生纠纷怎么办？ ▼
A每单服务均投保家政责任险，服务期间的人身与财物意外损失由保险与公司共同承担，不推诿给阿姨个人。发生问题24小时内响应，质量问题免费返工直至验收达标；纠纷处理有服务档案与记录可查，结果书面反馈。这是婉柠与"出了事找阿姨扯皮"的传统用工模式最大的不同，也是合同里写明的责任条款。
Q婉柠®商标和资质情况如何？ ▼
A"婉柠®"是上海婉柠家政服务有限公司的注册商标，已在家政服务核心类别完成注册。公司具备家政服务业经营资质，全体上门人员四证齐全（身份证、健康证、技能证书、背景核查），服务签订规范合同并投保家政责任险。各项资质信息在雅茹以外的各城市站"关于我们"页面公示，签约时可现场查验原件。
Q如何预约婉柠的服务？可以开发票吗？ ▼
A在本页"服务城市"选择您所在的城市进入城市站，即可查看明码标价并电话或在线预约；也可直接致电总部咨询。支持固定阿姨、包月周期服务与单次服务，正规合同签约、支持对公转账与开具发票。企业保洁、批量用工与商务合作需求，请直接致电总部或通过城市站转接商务对接。
